Peter Wray, le directeur général d’un groupe-conseil en fidélisation basé au Royaume-Uni, Loyalty Matters, a prédit un nombre de tendances intéressantes et pertinentes du monde de la fidélisation de la clientèle. À titre d’exemple :

1. Il est impératif pour la fidélisation de prendre sa place alors que les consommateurs exigent davantage des marques en échange des données collectées.

2. Les sites de réseautage social comme Facebook commenceront à envisager les approches de fidélisation de la clientèle comme des moyens de créer :

• une valeur ajoutée pour leurs membres;
• de nouveaux apports de revenus.

3. Les grandes entreprises comme Air Miles continueront de croître et de prospérer. Toutefois, leur maturité grandissant, leurs transporteurs et propriétaires envisageront peut-être des fusions et acquisitions dans l’optique d’intégrer des éléments de réduction des coûts dans leur plans d’affaires

4. Les banques continueront de s’efforcer à bâtir des programmes de fidélisation, mais la plupart y perdront de grosses sommes d’argent.

5. Enfin, inévitablement : combien de temps encore l’offre excédentaire mondiale de miles pour grands voyageurs pourra-t-elle subsister en parallèle à une offre de sièges à la baisse ?

Source :
Ces prédictions se fondent sur les conseils de douzaines de leaders de pensée figurant dans « The Loyalty Guide III », le nouveau guide de 900 pages de The Wise Marketer, traitant des programmes, des techniques, des meilleures pratiques, des tendances, des prédictions et des théories de la fidélisation. Ce rapport est disponible en ligne pour 1 150 £ (environ 2 295 $). Consultez TheLoyaltyGuide.com pour le résumé complet, les extraits à télécharger, la table des matières, la recherche en ligne et les détails pour commander.

Plus de détails au :
http://www.theloyaltyguide.com